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　　建筑行业竞争日益激烈，业主要求最大幅度降低或转移投资风险和建设风险，采用（PPP）政府和社会资本方合作模式及F+EPC模式大大降低政府财政及各项风险。八局南方入驻广西20余载，对广西区域内项目基本掌握。现对八局南方4个项目成功案例进行分析：

　　2015年10月，肇庆市委市政府将肇庆管廊项目列入肇庆市2016年重点工程，2016年1月27日，广东省召开市长办公视频会议，会议明确肇庆管廊项目作为2018年第15届广东省运会献礼工程。肇庆新区核心区（即肇庆新区的西南地段，西起凤凰大道，北至贵广南广高速铁路，东至珠外环高速公路，南临西江，总面积约65平方公里的规划区域内实施）。总投资811548万元，建安费598846万元。经济效益分析：本工程中标合同额55.86亿元，通过深入研究施工合同，发掘策划点，截止目前随着设计优化、计划管控、商务策划等立项和实施，累计为项目创效约3亿元，本工程效益由中标时预期22%提高到27%；同时积极与联合体成员北京市市政工程设计研究总院有限公司联动，参与设计和设计概算中，发现概算超出可研造价时，及时与业主单位沟通，并通过肇庆市常委会的表决，将超概20.4亿元以签订补充协议和快速化工程立项分解落地。该项目的落地提高了我局在管廊工程建设领域的领先地位，也开启了“肇庆经营模式”的大门。

　　心脏骤停是院外常见的急症,病死率极高,已成为全球范围内共同的公共健康问题。心脏骤停发生后,由于脑血流突然中断,10秒钟左右患者即可出现意识丧失,大部分患者将在4~6分钟内开始发生不可逆脑损害,随后经数分钟过渡到生物学死亡。若经及时救治则有可能获存活,因此院前急救的反应速度、救治水平是这些患者存活的希望所在。本文对院前12例心脏骤停(猝死)心肺复苏成功的患者情况进行了如下分析总结,希望通过对这些案例的剖析,对提高院外复苏成功率有所帮助。

　　1.1 资料来源:鸡西市急救中心2006/10~2010/8院外心脏骤停的12例患者,其中男性6例,女性6例,年龄47~81岁,平均年龄64岁。

　　1.2 既往病史:平素健康2例;冠心病2例,并肺气肿1例;胸膜前壁瘤1例;脑血管病1例;糖尿病2例;肺气肿1例;重症肌无力1例;酗酒1例。

　　1.3 发病地点:均在家中发病,在等待120到来之前给予不规范的胸外按压,人工呼吸2例,存活至今,其余均未给予任何处置。

　　1.4 诊断标准:12例病人均为意识突然丧失,呼吸停止,颈动脉搏动消失,瞳孔固定,对光反射无,心音、呼吸音均无。

　　1.5 临床特征:突然意识丧失2例;胸闷2例;呼吸困难5例;周身不适大汗3例。

　　1.6 心电图表现:直线 接警至救护车到达现场时间:0~5分7例;5~10分4例;10~20分1例。

　　2.1 12例猝死患者均由120专职院前急救小组进行现场CPR。全部病例心跳呼吸骤停一经确立,立即畅通气道,开始CPR,连接心电机,电除颤(最少2次,最多8次),除颤能量依据心脏骤停的时间和体质选择,能量逐渐递增,每次除颤后进行5轮的CPR,再检查心律;气管插管,气囊人工通气8~10次/分,开通静脉通道,首选肾上腺素、阿托品各1mg弹丸式给药,无效3~5分钟重复给药,阿托品不超过3次,室性心律失常时给药利多卡因,其他、多巴胺静脉给药,上述药物无效时的3例给予呼吸及纳洛酮;9例氨茶硷0.25g+盐水稀释静注,4例气管内给药肾上腺素和阿托品,至今仍存活的2例病人都给予氨茶硷和气管内给药,心跳恢复后如有低血压者使用多巴胺维持,再灌注性心律失常者没有进行处理。

　　2.2 本组12例病人,均在现场恢复心跳,1例家属放弃继续救治,11例恢复心跳后转送医院,7例存活24小时以上,2例存活至今,神经功能恢复正常。

　　3.1 从以上数据可以看出,尽早呼救、尽早畅通气道、尽早胸外按压、尽早除颤、尽早建立静脉通道是心肺复苏成功的关键,尤其是在等待急救车到来期间给予正确的心肺复苏是难能可贵的。心脏骤停发生以后,大部分患者将在4~6分钟开始发生不可逆的脑损害,随后数分钟过渡到生物学死亡。有文献报道复苏成功率与心脏骤停到开始复苏关系如下:15分钟成功率达5%;>

　　30分钟基本无存活可能。

　　3.2 胸外按压:判断心跳停止后立即拳击一次按压,按压频率100次/分、深度4~5cm,除气管插管和判断心跳外,不得间断按压,手掌不能离开胸壁。在按压过程中自我感觉应流畅连惯自然用力均匀适中,即掌握好按压的渗透力,既不因为力量过大致肋骨损伤,也不因为力量过小而起不到按压的作用,这就要根据个人在平时胸外按压时的经验自己来掌握。患者在心脏骤停后血流动力学改变,致脑等重要脏器得不到基本的血流供应,而节律、连续有效的胸外按压迫使血液流经肺脏,配合人工通气使氧合血供应大脑和重要器官,直至自主循环恢复。

　　3.3 气管插管:本人认为院前气管插管对复苏成功的影响明显优于面罩通气。大部分猝死病人,其气道都有不同程度的分泌物血块及其他异物,经喉镜直视下不仅可以清楚地了解气道情况,还可以清除这些异物,从而解除气道的梗阻。另外,气管插管还有助于防止在胸外按压过程中胃内容物的误吸。其三,插管成功后可以通过气管给药,这是用药的一条重要途径。气管插管时停止胸外按压不超过10秒钟,10秒内未成功,应继续胸外按压、然后重新操作。

　　3.4 除颤:从复苏成功的例子可以看出,除颤越早复苏成功率越高。每次除颤后应继续5轮CPR后再检查心律,并且除颤不应有次数限制。研究表明,早期电除颤能够减少脑缺氧时间,利于组织器官的灌注和神经功能的恢复。成功的电除颤必须发放足够终止室颤的电流,最大限度地减少因电击导致的心肌损害。成功的除颤不仅要注意开始的时机和能量,也应选择适当方式力求最佳效果和尽可能小的损伤。因而,尽早实施电除颤是提高复苏成功的关键所在。

　　3.5 药物的应用:静脉采用弹丸式给药,以使药物能尽快到达心脏。本人认为在肾上腺素用量达3mg以上时,如无复苏指征应用氨茶硷,因为心脏骤停时心肌缺血缺氧释放大量的腺苷,腺苷是引起心动过缓和停搏的主要递质,而氨茶硷是腺苷受体拮抗剂,可促进心电与血流动力学的改善。另外一些研究表明,氨茶硷具有较高的自主呼吸恢复率,并能解除应用付肾所造成的“石头心”。因此,氨茶硷对应用肾上腺素无效的心脏骤停患者有恢复心电活动和自主呼吸的作用。此外气管内给药可有良好的生物利用度,肺泡的面积大,药物吸收十分迅速,具有其他途径给药不可比拟的优势。

　　[2] 杨萍芬张伟红257例心搏骤停患者言外现场救治中华急诊医学杂志2006年03期

　　有一家著名的牙膏公司，以前销售业绩一直不错，近两年来销售额停滞不前，虽然采取了一系列措施，但总不见成效。公司老总召开经理会议，悬赏10万元征集良策。一年轻的经理把一张纸条递到老总手中，老总看后，马上将一张10万元的支票递到年轻经理手上――纸条上写的是：把牙膏的开口再开大一个毫米。公司照此行事，一年后公司的销售收入增加了17.7%。由此可见，我们的思维哪怕只开大一个毫米，我们的世界就将会有意想不到的变化。

　　但纵观当前的中小学数学教师，多数都是年复一年地备课、上课、研究讨论，但很少出现这样的“金点子”――一个小小的变动，就能收获巨大的成功。当然，对于“把牙膏的开口再开大一个毫米”这个案例，我们要辩证地看待。对于数学教育，课堂是主阵地，能否想出一个金点子，在课堂上进行一点变化，在不损害任何人的情况下，让学生不知不觉地提高学习兴趣和效率呢？笔者在所教的班级进行了集体喊口号教改，发现取得了意想不到的效果，现对数学课堂“我行”口号成功案例进行具体分析。

　　1.数学课堂“我行”口号的具体实施情况介绍。在数学课堂上，教师讲完基本内容，进入一堂课的学习提高（内容或题型变难）时，一堂课大概过了25分钟左右，教师大声问学生“同学们，行不行？”全体学生高挥右手，集体大喊：“我行、我行、我行。”开始实行时出现了一些不理想的情况，有的学生声音小，有的学生挥手时不好意思、挥手无力，口号喊得不整齐等。笔者也曾怀疑自己的做法是否有意义，但为了激发出学生的激情和兴奋点，笔者对喊口号进行了专门的训练，让学生看部队检阅时军人所喊的口号，“同志们好！”“首长好！”“同志们辛苦了！”“为人民服务！”那是多么地整齐划一，多么有震撼力，别说喊口号的人，就是观看他们的人都被他们几句简单的口号给感染了，让人激动而兴奋，经过反复训练，学生终于做到了口号整齐划一、铿锵有力，挥手收展自如，动作一致。所有学生从以前的觉得好笑变成了内心暗示，并积极主动地参与到“我行”口号中。

　　（1）教师要有自己的教学习惯，让学生与教师形成一种默契。数学课堂是一个简约的课堂，为了更好地体现“三优化”和学生自主学习、合作学习及探究学习，突出数学的学科特点，笔者把数学课堂教学分成以下五部分进行：导入新课（提出问题）―探究新知（解决问题）―课堂练习（应用问题）―巩固提高（发展问题）―拓展反思（再认识问题）。根据学生的认知规律，前三部分一般是比较基础的，学生能比较轻松地学好，但到了巩固提高（发展问题）时，部分学生就没了自信，开始打退堂鼓，这时就需要教师给学生鼓劲，更重要的是学生自己给自己打气鼓劲。所以，每当这时，教师要与学生形成一种默契，相互鼓劲，攻克难关。

　　（2）口号内容要科学合理，好的口号能产生意想不到的效果。《现代汉语词典》中说，口号是“供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子”。马克思主义哲学认为，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。在中国历史上，成功的农民起义都有唤起民众的响亮口号。从陈胜、吴广提出“伐无道，诛暴秦”的口号，到太平天国提出“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使，无处不均匀，无人不饱暖”的口号，再到以同志为核心的集体提出了“枪杆子里面出政权”、“星星之火，可以燎原”、“抗美援朝，保家卫国”等响亮的口号，这些口号对动员民众参加革命和建设都具有不可替代的神奇作用。而在课堂教学中，教师就可用口号唤起学生学习的激情和兴趣，在学生累了、怕了的情况下，唤起学生的勇气，使之攻克数学学习中的难关。所以，笔者选择了最简单、最有力的“我行、我行、我行”的口号，反映出学生面临问题和困难时强有力的自我暗示和自我鼓励，激发学生的求知欲和攻克困难的决心。

　　（3）口号必须整齐划一、铿锵有力，振臂要有统一的节奏感。首先，要让学生理解口号的含义和喊口号的意义，在学生深刻理解口号以后，在认识和情感上会好很多，如果学生的感悟能力强，学生就会情不自禁地把口号喊出来。其次，喊口号要有节奏感。这里的节奏感既包括喊的节奏感，又包括振臂的节奏感。声音不齐、快慢不一的口号是没有震慑力和鼓舞力的。所以要求口号必须整齐划一、铿锵有力，振臂要有统一的节奏感。第三，要会正确用气喊口号。正确的做法是：吸气吸一半，呼气呼一半，用胸腔的压力将气爆出去，这样就能把口号喊响。

　　通过一年的数学课堂“我行”口号实施，学生的数学学习情况发生了很大转变，同时，其它学科和学生的行为习惯也都发生了许多变化。具体表现在以下几个方面：

　　1.学生对数学学习兴趣明显改变。一个小小的口号激活了一群学生，通过喊口号活动，许多学生找回了自我，数学课堂“我行”口号实施后，基础较好的学生能更好地进行自我学习，而基础差的学生在口号的感召和激励下，慢慢地学会了面对问题，积极思考，在思索和尝试中找回了自信。以前数学课进行到20分钟左右，部分学生就出现注意力不集中的情况：有开始讲话的、有趴在桌子上的、有坐着发呆的，等等。数学课堂“我行”口号实施后，学生的这些不良表现得到了明显改变，基本上没有上面的情况出现了，通过学生的自我暗示和积极思考进取，数学对于学生不再是枯燥无味的数字了，而是耐人寻味的科学知识，学生对数学的兴趣越来越浓，学习数学的氛围也越来越好。

　　2.学生的数学成绩明显提高。数学课堂“我行”口号的实施有效激发了学生的兴趣和激情，化被动学习为主动学习。笔者所教的班级数学成绩年初及格率68%、优秀率14%、平均分67.6分，到了年末分别提高到及格率94%、优秀率32%、平均分82分。由于试卷难易程度不一样，数字没有绝对的可比性，但不管怎么说，成绩的提高是非常明显的。再从班级排名来看，数学学科由年初的年级第三名上升到年级第一，从多角度都可以看出，数学课堂“我行”口号实施后数学成绩得以明显提高。

　　3.数学课堂“我行”口号实施在其他学科得以迁移。通过一年的观察研究表明：数学课堂“我行”口号实施能够迁移到其他学科的学习过程中，并与学生的综合学习能力呈正相关。“我行”的心理暗示不仅能让学生在数学上体会到学习的乐趣和自信，而且能让学生以饱满的热情去学习其他学科，体会各学科带来的乐趣，提高学生的综合素质。以英语学科为例，学生在阅读理解能力、阅读态度等方面都优于以前，在各次的统测上，平均分、及格率、优秀率都处于领先地位。

　　4.数学课堂“我行”口号实施后班集体更加团结、更有凝聚力。通过每堂数学课喊口号锻炼，学生之间慢慢形成了一种默契，同时喊口号的时候，让所有的学生都感觉到我们是一个整体，吵架的少了，互助的多了;批评的少了，鼓励的多了，在学习和生活中，更乐意伸出自己友谊的双手。记得在校运动会上，学生为运动员加油的口号压倒了所有班级，运动员也是竭尽全力去取得好成绩。事实证明，数学课堂“我行”口号实施后，班集体在发生着积极的变化。

　　总之，数学课堂“我行”口号的实施，对于一堂课而言，只是10秒钟的事情，是一堂数学课的一个小小插曲，但正因为这个小小的插曲，改变了数学课堂的平静与沉闷，激起了学生火热的求知欲，改变了整个学习氛围，让学生在自我追逐中学习，各方面都取得了明显效果。

　　[1]（加拿大）Maurice Gibbons.自我指导学习――挑战卓越[M].池春燕，等，译.北京：中国轻工业出版社，2005.

　　美国国家半导体公司是一家为全世界提供半导体器件和芯片的全球性公司。1994年国家半导体公司建立了公司网站，网站一开始就进行了周密的市场调查，结果发现那些在购买链最底层的客户——那些为设计产品选择组件，并对这些组件进行技术评估的工程师才是影响购买的最关键因素，而不是通常认为的定购元器件的采购官员。网站准确的市场定位获得了极大的成功，在国家半导体公司网站运行不到两年的时间内，就吸引了全世界约150万用半导体器件设计产品的设计工程师的三分之一——超过50万的设计工程师上网获取他们感兴趣的芯片的最新消息。

　　在国家半导体公司网站运行的头两年内，每个月上网访问的人数有50万。这些客户中有40℅将网站网址作为“书签”。国家半导体公司的网站获得了巨大的成功，提升了在全球市场的占有率。以下将介绍其成功的因素、网站功能和应该注意的问题。

　　国家半导体公司的商业目标是建立一个世界性的网站，这个网站可以极大的便利公司客户查询信息，进行定购和直接购买。以下是国家半导体公司的主要商业目标：

　　国家半导体公司希望通过建立公司网站的形式，达到以上的目的，成为全球市场占有率最高的半导体元器件供应商。

　　国家半导体公司在决定建立网站之初做了精密的市场调查，最后分析得知影响产品销售的最关键因素是是那些利用国家半导体公司的芯片设计产品的设计工程师，而不是以前一直认为的定购元器件的采购官员。认识到这一点后，国家半导体公司将其网站初期的针对对象定义为通过网站查询元器件信息的设计工程师。 通常元器件需求的流程是：工程师们在设计新产品或改进原有产品时，需要查找他们需要的所有零件，所以他们查找制造商所提供的零件目录和数据表，与制造商代理人交谈，并索要样品。一旦一个零件变成产品设计中的一部分，那么代表制造组织利益的购买部门就开始进行实际的购买了。 国家半导体公司从基本的市场调查研究起步，寻找客户的价值取向，得知客户与公司打交道的方式。公司每隔三个月就检测一次客户对其网站的反应，并与客户对其他竞争者网站的反应进行比较，从而使国家半导体公司在与竞争者的竞争过程中占据了主导地位。

　　国家半导体公司在跟踪客户的网上行动方面做得非常出色。通过查看客户路径纪录，网站的开发者设计出一种让客户用最少的步骤轻松进入系统，找出客户想要的东西，获得它们，然后退出的整个过程。

　　由于客户都是工作繁忙的工程师，在上网查询时都想尽快的减少查询时间，提高效率。为满足客户的这种需求，国家半导体公司提出了产品文件夹的方式。公司为每一件产品都设立了单独的文件夹，在产品文件夹中，客户可以找到与此产品相关的所有信息，包括数据表、价格信息、软件仿真、详细的技术说明、可获得性（即什么时候有此产品，以及产品的数量）和定购样品的方法。

　　通过严密监控客户的网上活动的方法，国家半导体公司的网络小组在不断地节约客户的时间。在1995年春网站刚刚建立的时候，客户在退出之前一般都要“碰上”七至八页网页。两年以后，客户在进入网站和退出网站之间，平均只需浏览2.5个网页。他们进入主页，查询，进行交易（例如，定购样品、下载数据表、或给产品管理员发电子邮件），然后退出。

　　为满足客户的快速反应需求，国家半导体公司提供了四种不同的查询方法。分别是：参数查询、引擎文本查询、图表查询和在线目录查询。客户从而获得了方便快速的查询方式，节约了客户的时间。

　　国家半导体公司对客户的来信十分认真。每封来自客户的电子邮件都送入公司数据库，通过自动过滤和自动传送方式，这些电子邮件被送到最合适的人如公司的产品管理者、市场管理者和技术人员进行处理，并进行跟踪直到完成邮件的最终处理，而不是简单地把所有邮件都送入公司的公众技术支持部。 通过这种方式，国家半导体公司确保了从客户的交互式活动中可以得到最大的价值。

　　美国半导体公司分析每日网上的客户数据，编写成产品目录，并与真正的产品目录和订购数据结合起来，然后每天都向公司里所有的人播送客户的定购数据。通过这种方法，公司可以知道什么产品流行，什么产品有问题，然后用来改善公司的产品管理系统和客户数据库。

　　国家半导体公司利用网上获得的信息对公司的决策进行修正，客户的反馈信息被整理成容易掌握的图表，并把这些图表散发给执行者和产品生产线管理者。通过这些措施，决策者能够监控其产品的发展趋势。通过观察有多少客户访问信息、下载样品以及进行定购，国家半导体公司拥有了一个“预警系统”，使得公司能够快速改变营销策略。

　　在1997年9月，国家半导体公司网站新增了一项功能：让渠道合伙人注册客户详细信息的功能。这个名叫TEAM的渠道销售队伍自动化系统，包括了让销售商输入客户账户详细信息的注册形式、客户感兴趣的服务，以及客户计划的运行费用。作为给国家半导体公司提供这些信息的回报，国家半导体公司保证给这些销售商回扣和剩余利润鼓励金。销售商得到了好处，国家半导体公司也更准确地知道应该制造什么产品而获利。

　　功能：设立多种查询工具，国家半导体公司设计了四种不同的方法使工程师们能够查找他们需要的信息。

　　在一个表格里填上工程师关心的参数。然后得出查询结果。这种参数查询在一两秒钟内就能在国家半导体公司大约22000种产品的数据库中查出符合查询标准的器件。

　　让客户输入关键词或短语，例如“与数字变流器类似”，然后返回一系列符合要求的网站上的文档——数据表，价格信息，或软件仿线）、目录查询

　　客户也可以选择用国家半导体公司的在线目录进行查询，挑选自己感兴趣的分类查看所有符合查询标准的芯片。

　　评述：四种查询工具扩大了客户的选择范围，节省了客户的时间，方便客户快速查到自己想要的产品信息。

　　功能：建立产品文件夹，公司为每一件产品都设立了文件夹。在产品文件夹中，客户可以找到与此产品相关的所有信息，包括数据表、价格信息、软件仿真、详细的技术说明、可获得性（即什么时候有此产品，以及产品的数量）和定购样品的方法。

　　因为公司的客户都是任务繁忙的工程师，他们到公司的网站上来，只是想找到他们想要的东西，然后就退出。而并不是休闲的购物。国家半导体公司用严密监控客户网上活动的方法，不断修正网站以节约客户的时间。

　　评述：通过建立产品文件夹的方式，减少了客户点击无用页面的次数，节约了客户的时间。

　　功能：增添了“购买资源”网站功能，满足购买代理人、买主等公司不同客户的需求。

　　国家半导体公司针对购买代理人，买主和元件工程师的不同需要，在1998年5月专门建立了的、“购买资源”网站。这个网站包括了与DigiKey、Farnell、Newark和Pioneer（一些国家半导体公司的目录支持者和发行人）公司网站有交互式连接的网站，为客户提供了实时订购和购买功能。

　　国家半导体公司设计了能自动传送客户电子邮件的控制系统。当客户发出电子邮件后，邮件被送到数据库中，根据邮件的主题信息自动送给公司内合适的部门进行处理。邮件保证在48小时内给出答复。

　　客户的一封电子邮件进入公司之后，所有的处理信息被自动跟踪并记录下来。如果收到邮件的人不能处理邮件内的事务或不能给客户满意的答复，这封邮件就会自动传送到能对它进行有效答复的职员那里。

　　国家半导体公司用8000职员来接受和回答客户提出的问题，而不是仅用少数人来处理这件事。这种自动化的工作流程确保了每个人只需回答自己能负责的那部分问题。而且由于所有的问题和回答都被跟踪并存在数据库中，这样国家半导体公司就能保证客户问题能被很好地答复。

　　评述：电子邮件自动传送和跟踪系统保证了客户的电子邮件会被快速和准确的得到答复，提高了公司的效率，减少了客户的抱怨。

　　国家半导体公司制作了一套软件，分析每日网上每件产品的查询次数，下载的数据表数量，以及要求的样品数量，同时与公司的实际产品销售建立关联，给公司提供一个什么产品流行，什么产品不流行的“预警系统”。同时从客户电子邮件中得到竞争者产品和促销信息并迅速传送到合适的产品管理者和行销经理手中。

　　评述：通过分析客户的网上信息，得到客户对产品的评价和竞争对手信息，为公司配置资源和改进服务提供了有利的信息。

　　国家半导体公司为公司的大客户设立个性化网站，并把个性化网站与实时定购状态系统连接。客户可以利用这些网站来审查诸如公司合同价格和领先时间的公众信息与所有权信息，也可得到最新的初步产品说明书这样的有价值的信息，浏览与业务相关的白皮书和申请备忘录，以及共享客户工程产品发展状况。

　　评述：通过建立个性化网站，满足了大客户的不同需要，客户可以通过网站得到自己需要的信息，减少客户的查询时间，增加了客户的满意度。

　　在网站成立之初，国家半导体公司遇到了很多问题，这些问题主要来自技术方面，下面让我们看看国家半导体公司是如何解决这些问题的。

　　在国家半导体公司网站成立之初，网站与所有非网络的，基于主机的数据表相连，这在上网人数增多时就产生了问题。于是，国家半导体公司把所有信息都汇集到一台运行上页网络浏览服务器软件的Sun牌服务器上，用跟踪服务器提供备份。并且能与提供因特网服务的网站快速连接。

　　当国家半导体公司确定参数查询引擎为网络所必须的时候，公司与一个名叫Cadis的小公司合作，向其提供“改革资金”，开发基于Java的参数查询引擎。1996年3月，这个引擎开发完成并投入拥有几千个产品信息的数据库中使用。这个查询引擎是世界上第一个商业Java应用软件。

　　国家半导体公司的销售队伍自动化系统是由叫做Ovor Quota的国际MFJ系统改编成的，是基于Lotus Notes的应用软件。它包含了国家半导体公司所有的客户数据库，并跟踪公司内各部门与客户签订的所有合同。Notes（现在叫Domino）是国家半导体公司通过其他公司从网上发送电子邮件的自动化工作流程系统的基础，公司所有推出的产品都用Notes的工作流程和数据库来管理。从这些系统中，渠道销售商和制造业推销员能够判断一件没有推出的新产品的前景和可获得性，并且给出有价值的反馈信息。

　　国家半导体公司也把Lotus Notes当作一种媒介，通过这种媒介从网上收集与产品相关的信息，把这些材料和从制造业申请中得到的信息结合起来，然后产生通过焦点报道播放出去的图表。公司里的所有职员在他们的个人电脑上都有焦点报道播放器，而且他们能调整显示器来显示他们感兴趣的产品或产品目录。

　　在运行产品网站两年半后，国家半导体公司发现对不同产品销售商发行、设计、编辑和发送信息的筹备控制需要一种更好的方法。为了解决这个组织上和文件上的管理问题，Gibson选择了Vignette的叙事服务器（Story-Sever）。这种文件管理平台允许国家半导体公司的大账户传送个人化网页。国家半导体公司自己开发的网站建立者（Sitecreator）软件工具允许销售队伍通过一个简单的浏览器接口创建、编辑和维护网页，并且在全世界范围内都能做到这一点。这种具有友好用户界面的工具使用户不需要任何有关HTML脚本、文件结构和连接管理方面的知识。

　　到此为止，对国家半导体公司网站的运行方式进行挑剔似乎很难，但任何初始的事物都有需要改进的地方。下面是国家半导体公司在将来需要改进的地方。

　　虽然目前从国家半导体公司的网站也可以下载软件仿真，但它们中很多只能在专利系统中运行，而且并不是所有的客户都能进入这些系统。网站应该提供许多关于国家半导体公司产品的，基于Java的软件模型和仿真，这样工程师们就能输入他们自己的参数并显示结果。

　　当国家半导体公司的客户访问其网站，找到所需要的东西，然后离开后，也同样会去别的公司网站上做同样的事情。客户中很多人都面临同样的设计问题，然后拿出可能对其他设计者有用的解决办法。国家半导体公司应该鼓励客户辩论和缓和技术分歧，以产生更多的网上对话，便于公司改进服务。

　　今天，国家半导体公司固定了其设计循环过程。但是在工程师选择检测一件产品的时间和订购时间之间存在时间间隔，这样就在客户组织——从管理组织到制造组织到购买组织——和国家半导体公司的销售渠道内就产生了缺陷。大多数国家半导体公司的设备通过销售商销售。虽然国家半导体公司在从它的销售渠道中选取信息方面采取了令人瞩目的有效措施，但现在国家半导体公司应该跟踪最终客户从选择设备到获得设备到进行制造的整个商业过程，了解客户遇到的困难，解决公司存在的问题。

　　国家半导体公司的网站获得了极大的成功， 通过最近两年半国家半导体公司对设计工程师做的的五项独立的调查结果表明，在设计工程师上网查询产品信息和产品技术的网站之中，国家半导体公司的网站排名第一。每月都有多达50万的工程师上网访问公司网站。有40℅的客户将网站网址作为“书签”，从而说明了网站的重要性。

　　国家半导体公司通过设立网站极大的方便了顾客，同时降低了公司的运营成本。如果通过公司的电线万人的问题，可想而知是做不到的，也耗费极大的成本。

　　国家半导体公司网站的成功之处还表现在公司的大客户把自己的网站纳入他们的企业内部互联网

　　离岸金融中心是指以自由兑换货币为交易媒介，非居民参与为主，提供借贷、结算、资本流动、保险、信托和证券、期货、衍生工具交易等金融服务，且不受市场所在国和货币发行国一般金融法规和法律限制的金融中心。在亚洲离岸金融业务的蓬勃发展中，新加坡与香港扮演着越来越重要的角色。本文将通过探讨新加坡及香港离岸金融中心的形成、发展及成功的关键要素，通过分析与比较，总结出值得借鉴的经验。

　　新加坡的亚洲美元中心地位始于1968年10月。当时亚洲各国吸收了大量的美元，美国面临美元大量外流的局面，因此，产生了将亚洲美元集中回流美国的需求，在客观上需要一个金融中心来满足此需求。美国商业银行的新加坡分行提出建议，拟以新加坡为中心来吸收亚洲地区的美元资金。新加坡政府于是把握这次机会，接受了美国商业银行的建议，采取积极奖励配合的措施，并提供赋税减免的市场诱因。亚洲美元市场成立之初，市场规模仅3100万美元，1971年新加坡金融管理局成立后，业务立即大幅度增长，1974年即突破100亿美元，1978年新加坡解除外汇管制，新加坡居民可以自由参与亚洲美元市场的交易，资产规模扩增更为迅速。具体来说，新加坡的国际金融市场主要有以下三种：

　　1.亚洲美元市场。新加坡亚洲美元市场是新加坡政府当局精心策划之下，以人为方式推动的境外金融中心，其发展提升了新加坡的国际地位，对新加坡的国际收支改善与经济增长皆有莫大的贡献。资金主要来自亚太地区的跨国公司、各国的中央银行和政府机构以及银行同业间的存款，并且经营美元、马克、英镑、加元、法郎、日元等国际货币和资本市场。为了建立亚洲美元市场，吸引银行加入亚洲通货单位（Asian Currency Unit，ACU）的经营，新加坡政府采取了一系列的财政奖励措施。除了财政上的奖励措施外，1968年新加坡政府取消了亚洲美元市场的外汇管制。此外，在亚洲美元市场上操作的ACU，原本必须对存款保持20%的流动准备，自1972年开始，新加坡金融管理局为了赶上欧洲美元市场，同时为了奖励较小的国际操作者，尤其是欧洲银行到新加坡经营，取消了20%的流动准备。在这些奖励措施下，亚洲美元市场得以茁壮成长。

　　2.外汇市场。新加坡的外汇市场是在1978年6月，政府取消外汇管制以后，才使得境内与境外进一步整合，自此新加坡对居民以及非居民外汇的流入与流出，不管是金额或目的地皆无任何限制，它使得新加坡外汇市场蓬勃发展。目前外汇市场的交易量由1974年的3.66亿美元扩大到1985年的130亿美元，而1998年底已经达到1400亿美元的规模，其外汇交易量仅次于伦敦、纽约、东京，居于全球第四。

　　3.国际金融机构中心。新加坡目前拥有8家国际货币经济商。当初新加坡政府为了促进其境外金融中心的发展，积极引进以伦敦为中心的国际货币经济商到新加坡设立办事处。而国际货币经济商的成立，促使银行间的交易更为顺畅。此外，由于这些外国货币经济商具有优良的专业技术和经验，使得新加坡当地的

　　1.充沛的人力资源。金融业是一个脑力密集的产业，专业人才是金融业宝贵的资产。在金融不断创新的情况下，金融人才的需求已经由通才走向专才。金融人才的竞争要件强调的是专业、弹性与国际观。新加坡在成立境外金融中心之初，也面临人才不足的难题，新加坡政府通过提供良好的教育培训制度与自由的移民政策，培养与吸纳了大量的金融专业人才，并使之成为新加坡竞争的重要优势。目前新加坡也成为亚太地区重要的金融人才培训中心，许多大型的跨国金融公司，都在新加坡设立亚太地区的指挥部及培训中心。

　　2．优惠的税收制度。新加坡政府征收的直接税有公司税、个人所得税、财产税、地产税、印花税、中央公积金及消费税等。其征收的税率亦各有其标准，但新加坡为了吸引外资，却设立了多种不同的优惠政策，包括外国人投资的税收奖励措施、跨国公司营业总部税收奖励措施及有利的公司税制等。

　　根据瑞士商业环境风险评估公司（Business Environment Risk Intelligence， BERI）于2003年12月公布的《投资环境风险评估报告》中，针对各国运营风险指标、政治风险指标及汇兑风险指标等三大指标作为评估投资环境优劣的依据。即从跨国公司角度，评估各国在从事投资及从中获利的优劣程度。新加坡的投资环境评比（Profit Opportunity Recommenda?鄄tion，POR）在列入评比的50个主要国家中，排名第二，仅次于瑞士，在亚洲地区方面，新加坡排名第一，显示新加坡运营环境相当稳健。

　　1971年1月，金融管理局正式成立运作。其主导了所有金融行政与金融业务事项，其效率高、执法严，而且政策一贯，在其精心策划并且积极推动下，金融市场得以快速成长。而且，新加坡金融管理局一向朝着金融自由化的方向来发展亚洲美元市场，在促进自由化的同时，金融管理局也担任金融警察的角色，强调金融自由化与纪律化的并重。为了要维持一个廉洁效率的金融环境，并确保金融机构健全发展，金融管理局秉持着强力监督的信念，来管理本国的金融机构。新加坡金融界一致表示，金融管理局的强势管理和维持金融秩序，是新加坡金融中心成功的真正因素。

　　同时，金融管理局具有训练有素的高水准金融监理人员，包括内部及外部稽核、市场监督、实地检查等各式金融监理工具，并有强大的处分权。

　　新加坡自1959年人民行动党执政后，为杜绝过去政府机构贪污受贿的恶习，于是沿用1952年成立的贪污调查局作为防止、发现和遏止公务人员贪污受贿行径的主要机构。新加坡肃贪之所以奏效，并非依赖政府的大量人力、物力，而是整体环境内“没有特权，没有侥幸”的共识，因为贪污会离间政府与厂商间的信任关系、合作关系、破坏成熟金融商业环境运作，故此一系列防弊制度经过长期运作，就形成了清廉的环境，使得新加坡的金融环境特别有效率。

　　新加坡政府机构的廉洁清明，各项法律规定明确，政府依法行事，公务员依规定行使各项职权，彼此之间完全依法行事。外商从申请公司登记、租赁厂房、人员居留、资金进出等一切程序，与各主管机关公事公办即可，不必耗费时间精力与金钱进行任何游说活动，也不必再负担如行贿等非必要性的外部成本，降低其经营成本负担，更能吸引外资的投入。新加坡政府的行政效率受到国际社会一致的肯定，这更促使外资乐于投资新加坡，成为新加坡国际金融中心发展的重要因素之一。

　　对香港国际金融中心的研究，常强调是自然形成的。也就是说，香港在国际金融市场的自由竞争之下，凭着本身的地理位置、交通便捷、经商自由，政治稳定和低税赋等条件，来吸引金融机构进驻经营，并扩大与周边、区域及全球的金融交流业务所致。香港在英国统治时是个一体化的金融中心，政府从未刻意去分隔境内和境外业务，金融机构只要获准营业，就可从事任何货币的业务。在1997回归中国之后，无论是《联合声明》或《基本法》都明文规定要维护香港的金融中心地位。到现在为止，香港依旧是亚洲主要的金融中心，为亚太地区的客户提供高效率及完善的银行及金融服务。由于香港的银行体系效率高，又能提供一应俱全的银行服务，大多数公司都倾向与香港的银行洽谈贸易融资安排。香港银行与贸易商之间的长期紧密业务关系，可继续确保香港在国际贸易及贸易融资方面保持一定的优势。从数据上显示，香港仍保有亚洲第一大股票市场，全球10大银行中心，全球第七大外汇市场等地位。

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　　香港拥有庞大的外汇储备。这些外汇储备由外汇基金持有，而外汇基金投资策略的目标是直接或间接影响港元汇价以及维持香港货币与金融稳定。2004年3月底，外汇基金持有的外币资产达1221亿美元，为流通港元纸币的7倍多，是香港市民一笔可观的财富。按外汇储备计，香港的官方外汇储备是全球5大之一。

　　香港拥有成熟和活跃的外汇市场。香港没有外汇管制，又位于有利时区，是刺激其外汇市场发展的两大因素。与海外中心的联系让投资者可以全球24小时进行外汇交易。以对外的银行交易额计算，香港是全球第十大银行中心。以成交额计算，香港是全球第七大外汇市场，2001年4月的平均每日成交额为670亿美元。

　　香港是全球最多国际银行开业的地方之一，在2004年4月底，香港有136家持牌银行、42家有限制牌照银行及37家接受存款公司。这215家认可机构经营1365家本地分行，组成庞大的服务网络。

　　香港金融管理局于1990年设立债务工具中央结算系统，为外汇基金票据及债券提供电脑化结算交收服务。1993年12月，金管局将这项服务扩展至其他港元债务证券，为港元债券提供高效率、安全和方便的结算托管系统。1994年债务工具中央结算系统与欧洲结算系统连线，使海外投资者能借此参与港元债务市场，有助于向海外投资者推广港元债券。所有债务工具中央结算系统结算都以无票据形式来处理，并以电脑入账形式记录债券所有权的转让。

　　在2000年推出的美元与港元交易同步交收系统，如下图所示，是全球首个电子化外汇交易同步交收机制。CMU中央结算系统连同港元及美元即时支付结算系统，共同组成香港结算基础建设的骨干。除透过货银两讫及外汇交易同步交收结算来消除结算风险外，上述三个系统之间的连线，方便进行跨市场抵押、更能吸引全球资金及增强系统之间的互动性，从而促进本地资金的有效运作。

　　香港金管局接下来将结算基础建设提升至国际层面，这个系统加强了香港作为亚洲区处理多种货币资金转拨的结算中心的地位。目前，参与美元结算系统的境外银行数目已超过100家。在2002年7月，金管局委任渣打银行为结算机构，负责在香港设立欧元结算系统。这个系统可结算银行同业的欧元支付项目，并透过与CMU中央结算系统的连线提供欧元债券的货银两讫结算以及同步交收结算欧元兑美元及欧元兑港元的外汇交易因而可进一步提高结算效率及减少亚洲时区内的结算风险。此外，金管局也积极为香港引入其他货币的结算系统的机会，如下图所示。这三个即时支付结算系统连同CMU中央结算系统，成为本港一套具成效的多种货币结算基础建设，有助香港吸引跨境债券投资活动。作为地区性的结算中心，CMU中央结算系统为区内有意参与国际债券买卖的投资者提供一站式的交收、结算及托管服务。金管局在 1994年起逐步与欧洲结算系统（Euroclear）及明讯结算系统（C1earstream）等主要的国际证券结算系统（通常称作国际中央证券托管机构）连线，方便这些结算系统的成员持有，及结算交由CMU中央结算系统托管的债券。此外 CMU中央结算系统亦已与澳洲及纽芬兰Austra C1ear系统及韩国证券预托院连线。

　　另一项于2003年发展的连线，中国中央国债登记结算有限责任公司的政府债券簿记系统至CMU中央结算系统。这项安排使内地经批准的金融机构可交收、结算及持有符合CMU中央结算系统资格的债券。透过这连线，内地投资者可享用CMU中央结算系统所提供的稳妥及安全的结算服务，藉此减少跨境债券交易的结算风险。由于CMU中央结算系统与政府债券簿记系统、欧洲结算系统及明讯结算系统连线，加上香港新设结算美国国库券的服务，内地获得正式授权的认可机构可透过单一窗口持有及结算国际债券，运作更具成本效益及效率，如下图所

　　资金的供给以及灵活、完善、高效的金融服务，可使经济顺利运行、健康发展。新加坡、香港的强大的竞争力主要来源于发达的金融服务及由其决定的资本力。一个城市在世界城市体系中的地位和作用，一定程度上是由其金融深度、资本及控制能力决定的，并由此也奠定了该城市对全球和区域的经济、科技（甚至政治）决策和控制能力。当前不管在经济发达地区还是在新兴市场或发展中地区，发展金融中心、抢占金融高地已经达到白热化的地步，竞争日趋激烈、空间不断缩小。但其中真正具有实力并经住经济波动和时间考验的国际金融中心寥寥可数。这些国际金融中心的产生条件、模式和发展历史都有一些建立和发展金融中心的一般规律性值得认真学习和借鉴。